Doctor Org (Глазкова Ольга)

Всем офисным сотрудникам время от времени нужно быть в «полях»Не во всех бизнесах можно организовать работу офисных людей на обслуживании клиентов (на кассе, в торговом зале), но во всех бизнесах можно провести полный день бок о бок с коллегой, который непосредственно работает с клиентами.В «полях» нужно бывать и бухгалтерии, и юристам, и HR (тогда сильно меньше в компаниях будет неэффективных процедур и бумажек / табличек).Но в «полях» посто обязаны быть маркетологи всех рангов, вплоть до генерального директора. Собственно, именно поэтому я сейчас в Туле. Общаюсь с нашим сотрудником, внимательно слушаю врачей и фармацевтов, и в целом пытаюсь почувствовать состояние города и настроение жителей.

Как проводить исследование рынка с ограниченным бюджетомЯ уже писала о том, что маркетинг - это прежде всего аналитика. Анализ рынка и анализ потребителей. Человек, который не умеет работать с исследованиями, не понимает,зачем нужны исследования, не является маркетологом. Если ты свои гипотезы и предложения, которые несёшь руководителю, строишь на том, что «я художник, я так вижу», то руководитель (понимающий суть работы маркетинга) гарантированно не даст денег и отправит тебя на отработку.В хорошем маркетинговом плане должен быть заложен бюджет на исследования. И в больших корпорациях с большими брендами он есть. Иногда крупные компании собирают настолько массивный объем данных, что не в силах его переварить (использовать для принятия решений). А как проводить исследование рынка, если денег на маркетинг — ноль?Первый ответ - найдите на это деньги. Или время сотрудников, которое тоже деньги. Даже есть ты начинающий предприниматель, то есть ты сам себе маркетолог, у тебя есть следующие возможности:✅ Desk Research – ищите уже готовые исследования по вашей теме (можно найти в открытых источниках, блогах, отраслевых отчётах)✅ Нейросети. Вот только не надо доверять им описание рынка, целевой аудитории и создание концепции продвижения. ИИ может помочь найти существующие исследования, в том числе на иностранных языках, но не стоит полностью полагаться на их выводы. Обязательно проверяйте первоисточники.✅ Exit Poll – можно встать у торговых точек конкурентов и спрашивать покупателей: «Зачем вы пришли? Что вам нравится?»Спрашивайте своих довольных клиентов: что их привлекло, какие слова зацепили, что им понравилось, изучайте, какие это «ваши счастливые клиенты» (пол, возраст, образ жизни, потребности), чтобы искать в дальнейшем именно таких людей. Все следят за негативом, но мало кто изучает, почему клиенты счастливы. А ведь это — готовая инструкция по масштабированию!Вообще - говорите с живыми людьми (это бесплатно). ✅ Самое важное, дешёвое и простое исследование — опросить «фронтовиков», «полевых» сотрудников. Тех, кто каждый день общается с клиентами. Они знают ВСЁ.Один из известных маркетологов на рынке так рассказывал о своем раннем опыте работы в Coca-Cola в нулевых: Приезжали нимфы из маркетинга в белых штанах, учили нас продавать. А я им: "Сядь в мою восьмёрку (кондиционера нет), поехали 40 визитов в день — и услышишь, что на самом деле нужно клиентам"

Воскресное о прекрасномО сбыче мечтВы помните, пару недель назад я опубликовала пост о том, как прожить лето так, чтобы не было мучительно больно, когда нагрянет зима.Я по совету психолога написала свой список «хочу», и в этом списке есть Open air. В нашем климате сезон для мероприятий на открытом воздухе безжалостно короткий. И именно тем и особенно ценен. Поэтому, несмотря на риск дождя, мы с мамой сегодня решили пойти в парк Зарядье насладиться кантатой Carmina Burana. Это масштабное произведение для большого оркестра, большого хора и детского хора (сегодня - хора мальчиков) идеально подходит для исполнения на открытом воздухе. И у меня сохранились сидушки от Люфтганзы с Carmina Burana на Open air в Берлине.Еще в моем списке на лето - дискотека. Позвала подружек, а они предложили альтернативный вариант - шашлыки на даче и песни у костра ❤️ Какая удача, я всё думала, как же мне осуществить пункт летнего плана «шашлыки», ведь ни дачи, ни мангала у меня нет 🤷‍♀️ Так что еще не поздно составить свой план на лето. Если очень чего-то хочется, то непременно пазл сложится. Тем или иным способом.

Как погоня за стабильностью убивает нашу антихрупкостьНа этой неделе состоялась встреча Книжного клуба «Попасть в переплет», где резиденты Клуба менторов обсуждали книги, которые помогают нам справляться с неопределенностью и осуществлять перемены. И я представляла книгу Нассима Талеба «Антихрупкость». Цитаты ниже - из интервью Нассима Талеба на тему стабильности"Когда вы исключаете стресс, вы становитесь хрупким. Когда вы избегаете волатильности, вы готовите себе катастрофу." Мы живём в мире, где правительства, корпорации и обычные люди одержимы идеей «стабильности». Но что, если эта стабильность — худший враг нашей устойчивости? 1. Банки, кризисы и ваши деньги«Каждый раз, когда случается непредвиденное, банки теряют не свои деньги — они теряют ваши."Банковская система — идеальный пример хрупкости. Её спасают налогоплательщики, а менеджеры получают бонусы за риск. Это передача антихрупкости: банкиры выигрывают от неопределённости, а общество — расплачивается. 2. Почему большие системы ломаются"Слон ломает ногу быстрее, чем мышь. Почему? Потому что размер = хрупкость."Централизованные системы (государства, корпорации) создают иллюзию надёжности. Но когда они падают происходит катастрофа. Децентрализация же означает множество мелких ошибок вместо одной смертельной. 3. Мы созданы для стресса"Если поместить ребёнка в стерильную комнату на 5 лет, а потом выпустить в нью-йоркское метро — сколько он продержится? Ноль минут."Наши тела, экономика, даже идеи требуют встряски. Кости крепчают от нагрузки, бизнесы — от конкуренции, общества — от кризисов. "Гринспен хотел зафиксировать экономику на 68,7 градусах [20 град по Цельсию]. Но без бумов и спадов она слабеет. Это как отменить зиму и удивляться, что все болеют."Как стать антихрупким?1. Имейте «избыточную страховку» "Если я застрахую дом на 10x его стоимости — я *хочу*, чтобы он сгорел."2. Делайте мелкие ошибки150 ударов по машине со скоростью 1 км/час не сломают её. Один удар на скорости 150 км/ч — уничтожит.3. Избегайте долгов "Долг требует идеальных прогнозов. А их не бывает.Гонка за стабильностью делает нас слабыми. Настоящая сила — в принятии неопределённости. Ну и финальная цитата:"Лучше быть антихрупким, чем умным. Умные строят прогнозы. Антихрупкие — готовы ко всему."

Любовь к переменам, нелюбовь к хаосу. Моя Антихрупкая формулаЯ обожаю перемены, но терпеть не могу неопределенность. На первый взгляд – чистый оксюморон, парадокс. Перемены, изменения 🟰неопределенность. Но для меня здесь нет противоречия.Возьмем путешествия - воплощение желанных перемен: смена декораций, ритма жизни, погружение в новую культуру, знакомство с новыми людьми, слом привычного, встряска. Но вот что я не люблю и стараюсь избегать в путешествиях: непрогнозируемую неопределенность. Как я это сочетаю? Я сознательно создаю избыточность. Это ключевое слово, пришедшее из концепции антихрупкости Нассима Талеба. Понятие «Черный лебедь» знают все, даже те, кто Талеба не читал. А с концепцией антихрупкости не все знакомы. На мой взгляд, это одно из самых важных понятий, которое помогло мне решить вышеупомянутый парадокс любви к переменам и нелюбви хаоса. Антихрупкое не просто устойчиво к ударам (хрупкое vs прочное), оно выигрывает от хаоса и неопределенности. И одно из свойств антихрупкости - избыточность. Это как в биологических системах. Самые важные для выживания функции в организме, как правило, задублированы. Энергию можно получать как из жиров, так и из углеводов. Коагуляционный каскад запускается разными механизмами. При повреждении одних участков мозга важные функции могут до определенной степени брать на себя другие участки мозга. Даже при поражении 80% печеночной ткани, оставшаяся часть может справляться с основными функциями.Возвратимся в примеру с путешествиями. В путешествиях моя "избыточность" – это:✅ Не "впритык":Никогда не планирую события и перемещения с точностью до минуты. Всегда есть буфер – дополнительный час (на пересадку), дополнительный день на одном месте.✅ Финансовая диверсификация:Деньги в разных формах и местах. Это мой страховочный трос на случай форс-мажора. Была свидетелем дефолта 17 августа 1998 года, находясь на лечении с сыном в Карловых Варах, когда те, кто был без наличных, метались по банкоматам, пытаясь снять деньги с «умерших» карт. Кстати, и вне путешествий всегда держу запас налички, вспоминая январские беспорядки в Казахстане с отключением интернета и блокировкой банкоматов.✅ Ручная кладьДля тех, кто в силу разных обстоятельств не может избежать сдачи багажа, я рекомендую все равно брать небольшой чемодан / рюкзак с запасом вещей первой необходимости (сменой белья, футболкой, базовым набором гигиены и ухода). Эта "избыточность" гасит тревогу и позволяет наслаждаться незапланированными, но неизбежными в каждой поездке приключениями.Принцип работает далеко за пределами туризма. Возьмем сверхважное событие – поступление ребенка в университет, особенно если есть амбиции поступления в зарубежные ВУЗы. Чтобы не дергаться, готовим:План А: Идеальный вариант, топовый университет в стране мечты.План В: Отличный университет, но чуть ниже в рейтинге.План С: Надежный "запасной аэродром" – университет с высокими шансами поступления, обеспечивающий качественное образование, пусть и не самое престижное.и географически диверсифицируем риски. Эта "избыточность", а также продумывание Плана Ж (когда все вообще идет не так, как задумывалось) похоже на паранойю. Для меня же это сознательное создание опционов, пространства для маневра. Это превращение потенциально хрупкой ситуации (ставка всё на одну карту, они же яйца в одной корзине) в антихрупкую систему, которая может выиграть от неожиданностей (план В оказался идеальным вариантом).С руководством организацией та же история. В небольшой компании сложно сделать «избыточность»: очень часто функция представлена одним человеком, а не отделом. Поэтому фанатично продумываю бэкап, в том числе с привлечением внешних подрядчиков. И запас товара на складе должен быть 2-3 мес, даже если это ухудшает финансовые показатели. А еще жизненный опыт (который злые языки называют возрастом 😂) научил меня терпимее относиться к неопределенности, и даже к некоторой степени рассматривать ее как полезную. Хотя об этом следующий пост.