Сегодня я хочу поделиться с вами своими наблюдениями о таком интересном явлении, как возражения клиентов. Знаете, когда я только начинал свой путь в продажах, каждое “нет” казалось мне личным оскорблением. Я даже составлял ментальные списки всех, кто отказал мне, и периодически их пересматривал (да-да, я был тем еще драматичным персонажем).Со временем я понял одну важную вещь: возражения – это не приговор, а скорее своеобразный комплимент. Представьте: человек вас услышал, задумался, проанализировал предложение… и только потом сказал “нет”. Это как в отношениях: когда вам отказывают, это значит, что вас хотя бы рассмотрели как вариант!Забавно, но я часто вспоминаю себя в роли клиента. Сколько раз я сам говорил “нет” на предложения, которые позже казались мне гениальными? Наверное, если бы все продавцы сдавались после первого отказа, я бы до сих пор ходил без смартфона и жил в пещере (шутка, конечно, но доля правды в этом есть).Знаете, что самое интересное? Наши обстоятельства меняются быстрее, чем погода в Новосибирске (а это о многом говорит, поверьте). Сегодня человек говорит “нет” на курс по инвестициям, а через месяц теряет все сбережения в банке и вспоминает о вашем предложении как о манне небесной. Или вот пример из моей практики: клиент отказался от покупки тренажера, потому что “некогда заниматься”. Через полгода я встретил его в спортзале, где он платил за абонемент в три раза дороже, чем стоил бы мой тренажер.Мораль всей этой истории проста: не воспринимайте возражения как поражение. Это просто сигнал к тому, что нужно найти правильное время и подход. И помните: то самое “нет”, которое вы получили сегодня, может превратиться в “да” завтра. Главное – не забыть вернуться с новым предложением, пока ваш клиент не перешел к конкуренту или, не дай бог, не решил обойтись без ваших услуг (страшно представить, правда?).P.S. А еще я теперь веду список не отказов, а потенциальных “да”. И знаете что? Он растет гораздо быстрее!
Оставить комментарий/отзыв