Тот самый Джерлис

Идеальные условия нужно создавать, а не искатьКогда-то я ушел с позиции технического директора с зарплатой в 250 тысяч, чтобы за 15 тысяч работать продавцом в «Евросети». Зачем? Чтобы научиться общаться с людьми. Я пришел в самый проблемный магазин: разбитая витрина, вечные недостачи и нулевые продажи. Оттуда ушли все — а я остался. Нашел в локальной сети цифровую библиотеку, которую в свое время собирал еще Чичваркин*, и начал читать про продажи, про клиентский опыт. Тогда на меня особенно повлияла книга «Нет, спасибо, я просто посмотрю» о том, как общаться с покупателями.Через месяц после начала работы я уже был директором точки. Через два — вывел ее в топ-3 по выручке в Москве.Секрет прост: я не ждал, что кто-то придет и подарит нам условия для нормальной работы — я доставал всех сам. Звонил, выбивал, договаривался, настаивал. Делал так, чтобы, во-первых, работать было возможно, а во-вторых, чтобы наша работа была эффективной. И одинаково относился к каждому посетителю: даже если это была бабушка, которая просто хочет пополнить телефон на 100 рублей. Покупатель для меня был человеком, а не суммой в кошельке: если уходит довольным, то вернется и приведет других.Спустя много лет я переехал на Бали. На острове буквально по пальцам можно было пересчитать места, в которых была здоровая пища. И я применил ту же методологию: вместо нытья, что вокруг нет нормальной еды, решил открыть бизнес и закрыть пустующую нишу.Поэтому даже если стартовые условия у всех разные, ситуацию может изменить твое отношение. Я верю в принцип: «Если у тебя не получилось — попробуй еще раз, но по-другому».*признан в РФ иноагентом

Когда ты лицо компании, твоё мнение из личного превращается в публичное и любая безобидная шутка может выйти боком. Один твит, и начинаются диалоги в духе: «Он, правда, так думает?». Или: «А это позиция всей компании или только его?». В мире, где культура отмены работает быстрее, чем техподдержка T-банка, молчать — часто намного безопаснее, чем что-либо говорить. Я понимаю Маска, который срывается в X, потому что может. Его компания = он сам. Он и есть бренд. То же самое с Дуровым. Или с Лебедевым, у которого любой провокационный пост — это часть рекламной стратегии направленной на то, чтобы вызвать эмоции и заставить вас говорить о нем. Но и там, и там это стратегия, образ, роль.Когда я что-то пишу в публичном пространстве, если мысль кажется мне важной, я публикую её. Не потому, что хочу спровоцировать, а потому, что верю: быть понятным важнее, чем быть удобным. Да, кто-то может интерпретировать не так. Но в этом и суть: большинство конфликтов – не из-за разных взглядов, а из-за того, что люди не удосужились друг друга услышать. Это как с книгами: если ты читаешь буквально — ты не читаешь. Ты должен видеть, что за словами стоит человек. Контекст, эмоция, опыт. Мы не ChatGPT, чтобы реагировать только на текст.Если моё мнение кого-то задевает, это нормально. Если этот кто-то — сотрудник, то, скорее всего, мы просто не подходим друг другу, и в этом нет ничего плохого, это нормально. Я, например, не знаком с людьми, которые нашли бы жену/мужа с первой попытки, чаще это длительные переборы и ошибки, пока не найдешь человека, который тебе действительно подходит. То же и с командой/компанией.Для меня свобода слова – не про право говорить, а про внутреннюю готовность не быть понятым. И всё равно продолжать говорить.

Когда-то я поверил в идею пассивного дохода. Звучит красиво: деньги работают на тебя, а ты в это время загораешь на пляже. Тогда я был разработчиком и мечтал о финансовой свободе. Начал изучать инвестиции и совершенно случайно наткнулся на майнинг эфира. Купил три майнинг-фермы с картами RX470 с картой со льготным периодом. Мне казалось, что всё будет просто: поставил железо, настроил и живи спокойно, пока деньги появляются сами.На практике всё вышло иначе. Вентиляторы постоянно гудели, температура в квартире была как в сауне, бесконечное обслуживание: то «райзеры» (PCi-E удлинители) ломались, то карты начинали сыпать ошибки и вешали Linux.Где-то между новыми драйверами для видеокарт и платежами за электричество я понял: пассивным бывает только течение болезни. Деньги так не зарабатываются. Пассивного дохода не существует. Если у тебя, конечно, нет богатого супруга/и. Даже если ты вышел из операционного управления компанией, партнёры рано или поздно всё равно спросят: «А что ты вообще делаешь?». Потому что любой доход требует включённости. Если не в сам процесс, то хотя бы в системообразование, аналитику и стратегию.Инвестиции — это не отпуск. Это другая работа. Не в офисе за фиксированную зарплату, а на реальном рынке — с высокими ставками и чаще всего со множеством ошибок, за которые платит не какой-то дядя, а ты сам, из своего кармана.

Founder mode — не повод превращаться в самодураНемного дополню мысли про режим основателя, чтобы не казалось, что хороший фаундер — это человек, для которого есть два мнения: его и неправильное.Ты должен быть коучем, а не тираном.Мнение основателя и менеджеров часто расходится, и это нормально. Плохим решением в такой ситуации будет в формате директивы дать людям масштабную задачу, которую они не понимают. Это вызовет внутреннее сопротивление: «Как я это сделаю вообще? Он с ума сошел?».Поэтому в идеале к «правильному» решению стоит подводить в формате коучинга: задавать собственные вопросы и открыто отвечать на встречные, объяснять, чего и как ты планируешь достичь.Все это возможно при прозрачной коммуникации в компании. Когда команда не стесняется признать, что чего-то не понимает. Ваша задача – донести это до менеджеров: «Нормально, если мое решение вызывает у вас вопросы. Не прийти и не спросить — большая ошибка».Идеальные решения находятся при двусторонней коммуникации.Лучший вариант — совместить интуицию основателя и менеджерский подход. Например, когда мы редизайнили некоторые страницы emcd, все выглядело красиво, но очень сильно перестраивало пользовательский путь. Платформа переставала быть интуитивно понятной: люди могли теряться в новых экранах. Можно, конечно, представить себя Дуровым и принципиально не возвращать «стену». И часто главный вопрос в том, как грамотно донести это до команды. Предложенное дизайн-решение было хорошим, но не идеальным. А нам не подходит просто «хорошее».

Как в России не настало цифровое будущееНедавно российский ЦБ опубликовал письмо, в котором разрешил финансовым организациям предлагать клиентам инструменты и активы с привязкой к цене криптовалюты.Альфа и Сбер на эту новость отреагировали мгновенными анонсами. В «Финаме» пообещали запустить сразу четыре новых продукта: от структурных облигаций до арбитража.У меня реакция такая:Ха-ха-хаДля простых людей снова практически ничего не изменилось. Пользоваться новыми продуктами смогут только квалифицированные инвесторы. Большие прозрачные компании раньше и так могли инвестировать в крипту на иностранных биржах. Но потребности ритейла эта инициатива никак не закроет.Теперь ты действительно сможешь купить облигации с привязкой к стоимости биткоина — но для этого нужны экономическое образование, капитал более 12кк рублей и оборот за год от 6+кк. От серого рынка это не защищает: люди как покупали валюту на биржах и в обменниках, так и будут.Так что цифровая экономика в России все еще на этапе фантазий некомпетентных менеджеров Центробанка. Прим. автора: я не говорил, что все менеджеры Центробанка некомпетентны.