Анна Мамаева | SERVICE GAMES

Анна Мамаева | SERVICE GAMES pinned «БИБЛИОТЕКА СЕРВИСА: полезные материалы, которые экономят время и вдохновляют Собрала в одном месте самые ценные материалы канала - гайды, алгоритмы, подборки. Всё, что помогает обучать, мотивировать, развивать команду и поднимать сервис на новый уровень.…»

БИБЛИОТЕКА СЕРВИСА: полезные материалы, которые экономят время и вдохновляютСобрала в одном месте самые ценные материалы канала - гайды, алгоритмы, подборки. Всё, что помогает обучать, мотивировать, развивать команду и поднимать сервис на новый уровень.📎О канале, авторе и навигацияГАЙДЫ - скачивайте, сохраняйте, внедряйте📍Тренды Гостеприимства 2025 - что важно знать уже сейчас.📍Как найти ключ к сердцу поколения, которое не хочет учиться - подходы, которые реально работают.📍Топ-10 игр для сотрудников HoReCa - полезное обучение через игру.📍50 инструментов нематериальной мотивации - как вдохновлять без бюджета. ПОЛЕЗНЫЕ ПОСТЫ И ПОДБОРКИ 1️⃣ Конфликты: обучающие видео и техники.2️⃣ Треугольник Карпмана в сфере услуг - с видеоанализом.3️⃣ Продажи: подборка постов и инструментов.4️⃣ Сопротивление внедрению: алгоритм + примеры.5️⃣ Геймификация: 5 кейсов внедрения в адаптацию новых сотрудников.Сохраняйте, чтобы не потерять. Делись с коллегами. Сервис - это культура❤️Подписывайтесь на каналAнна Мамаева | SERVICE GAMES

СОТРУДНИКИ НЕ ХОТЯТ УЧИТЬСЯ? ТОГДА МЫ ИДЕМ К ВАМ! 😎Почему обучение часто вызывает сопротивление?📍 "Я это уже слышал 100 раз".📍"Работы итак выше крыши".📍 "Опять будет нудно". Всё ради галочки".А теперь - как мы ломаем эту схему.📞 Недавно провела тренинг по телефонным коммуникациям.Кто-то пришёл со скепсисом, но уже через 15 минут - азарт, вовлечение, обсуждения.Даже те, кто "не хотел", потом сказали: «Было круто».ПОЧЕМУ? Потому что мы:✔️ решаем реальные кейсы;✔️ играем, но с умной методологией; ✔️ учим через действие, а не нотации;✔️cоздаем среду, в которой хочется учиться!🎯 КАК ИТОГ - через 1,5 месяца:- Конверсия звонков выросла на 19%.- Сотрудники стали просить обратную связь по звонкам.- И главное - перестали бояться разговаривать по телефону. 📩 Хотите также?Если вашей команде нужно что-то большее, чем обучение - пишите в ЛС.Подписаться на каналAнна Мамаева | SERVICE GAMES

Спасибо за активность в голосовании! Обещаю, что не буду спамить по ИИ) Сама чувствую усталость от этого нейрошума. Пройти мимо тоже не могу, потому что это новая реальность. Периодически буду делиться наблюдениями, готовыми инструментами, только самым важным.

💡ЛАЙФХАК: как быстро понять, выполняет ли сотрудник стандартыУ меня частенько возникал вопрос, как проверять выполнение стандартов. Ведь как только встаешь рядом, чтобы послушать ребят, тебя тут же окружают гости с вопросами и заселениями. А стоять рядом и молча наблюдать - это, скажем прямо, вызывает неловкость и у команды, и у гостей.Что я придумала?Когда в холле было спокойно, просто подходила к администратору и говорила: «Засели меня».И он начинал рассказывать - как рассказывает обычно гостям. И даже зная, что это проверка и «по-хорошему» нужно добавить что-то, в диалоге забывал.Почему это работает?Потому что любая неожиданная просьба/ проверка запускает лёгкий стресс.А в лёгком стрессе человек говорит не то, чему учили, а то, что у него на автомате.🧠 Этот приём показывает: не просто знает ли сотрудник стандарты,а вошли ли они в плоть и кровь, в его ежедневную речь😀✨ Совсем простой способ, без чек-листов и тестов.