MELTON

А теперь поделюсь тем, что я переживала внутри себя как самый обычный и простой человек

Что мы будем делать:◾️заберем отгруженный товар на вб обратно и приостановим продажи◾️в понедельник проведем переговоры с производством (пока мы только получили ответ о том, что разницу они в продуктах не видят) ◾️мы переделаем партию и сделаем карандаш того качества, которым он должен был быть изначально ◾️добавим несколько оттенков, дабы у вас был выбор приобрести для себя более подходящий◾️сделаем фото продукта на разных оттенках кожи◾️при получении следующих партий будем тщательнее проводить проверку на сходство с эталонным образцом ◾️соберем фокус группу именно из моей аудитории для тестирования следующих продуктов, а также исправленного карандаша Да, оказывается я не фея. Я человек, который учится, ошибается и старается делать лучше каждый день. Спасибо, что идете этот путь вместе со мной - даже когда он неидеальный. Я вас слышу, вижу ваши комментарии и сообщения, и я обязательно сделаю так, чтобы вы снова могли гордиться тем, что выбираете наш брендПо закону РФ вернуть косметические продукты нельзя, но мы понимаем, что продукт получился не совсем таким, каким мы его запланировали. Поэтому если вы остались недовольны, вы можете произвести возврат товара на WB в течение недели, а с нашей стороны на маркетплейсе будет принято положительное решение о возврате денежных средствМоя цель в создании бренда заключалась не в том чтобы просто «монетизировать аудиторию»Моя цель - нести свою мысль, миссию, через наши продукты, делая это качественно, как мы умеем, при этом оставаясь честными с людьми даже в таких ситуациях

Легко вести блог, когда ты «на коне», когда ты фея, у которой все идеально и получается все с первого раза, но есть такая штука - называется «жизнь», в которой часто идет что-то не по плану и сегодня я хочу поделиться с вами своей историейНеделю назад в Melton Beauty мы выпустили карандаш для губ, который создавался без преувеличения полтора года. Сначала были поиски продакт менеджера, затем поиски производства, далее создание рецептуры, оттенка и дизайна. Путь создания продукта очень долгий и сложный, мы столкнулись с большим количеством проблем: ◾️нам напечатали тысячи упаковок не с тем логотипом (хотя мы отправили верный вариант) ◾️из-за этого сдвинулись сроки поставки ◾️затем сроки поставки второй раз сдвинулись и товар получили мы не весной, а летомНе буду сильно вдаваться подробности, но это большая беда для малого бизнеса, которому нет и года, каждый перенос срока, перепечатка за наш счет - это очень большие финансовые убытки, только две съемки для анонса продукта вышли в сотни тысяч рублейИ вроде бы все хорошо, мы прошли огонь и воду, ничего нас не сломало, мы очень успешно открыли продажи, но случилось самое страшное для меня - негативные отзывы Клиенты пишут: «карандаш твердый, он не пигментированный»Но я то знаю, что он мягкий и пигиентированный, я пользуюсь им уже больше полугода. И мы начинаем внутреннюю проверку, в ходе которой выясняется, что мы получили тысячи продуктов не того качества, которое было согласовано изначально. Эталонный образец был мягким и насыщенным, а карандаш из партии действительно красит в 5 раз хужеДа, он красит, все равно были положительные отзывы, он красиво смотрится на губах, но негативных отзывов много и опираясь на наш опыт с первыми продуктами, а также моими целями в построении бренда это совсем не тот результат, которого мы хотели добитьсяСложно подобрать слова, которыми бы я могла описать мое состояние после осознания масштаба всей ситуации, особенно сложно было придумать, что делать дальше. Я начала вспоминать как ведут себя бренды в кризисных ситуациях: кто-то молчит, чтобы не привлекать к ситуации больше внимания, кто-то извиняется, кто-то оправдываетсяНо я для себя вот что поняла: люди могут простить твою ошибку, люди могут доверять снова, но они никогда не прощают вранье и молчание. В своем бизнесе я хочу нести ценности, которыми я живу, поэтому я решила говорить об этом честно, как естьЯ прекрасно понимаю, как неприятно получить продукт не того качества, на которое ты рассчитываешь, я полностью признаю нашу вину и беру ответственность за эту ситуацию на себя. Мы сделали много выводов из этой ситуации и впредь будем более внимательны к качеству продукта

Впервые сегодня были с Лу в детской игровой, очень понравилось 🤩Она правда немного боится деток, которые очень шустрые и громкие, это ее была первая коммуникация с детками, но потом у нее появилась подруга Алиса. Чудесная трехлеточка, милая болтушка, которая рассказывала нам сказки Я сильно переживала как пройдет тот момент, когда у Лу кто-то что-то будет забирать, но если у нее что-то забирают, через 5 секунд она это возвращает себе обратно, теперь я не переживаю ахах📍Место - buana cafe в СПБ

А мы вчера прилетели в Питер, я так соскучилась по этому городу, что практически не беру телефон в рукиПросто гуляю, наслаждаюсь и немного ностальгирую А с погодой то как повезло🤩