Кнопочка

⚡️ Успейте сегодня: как писать про акции Исследователи решили проверить, как информация о сроках акции повлияет на желание совершить покупку. Тестировали два варианта: ► заканчивается сегодня ► заканчивается через 2 недели Респондентам предлагали товары известных и неизвестных брендов со скидкой. Результат: Известные бренды при любой формулировке покупали охотнее. Но всё же информация о том, что акция закончится сегодня, сильнее мотивировала пользователей добавлять знакомые товары в корзину. А вот для малоизвестных брендов такая формулировка, наоборот, работала во вред. Товары с ней покупали хуже всего — вероятно, манипуляция ещё больше снижала доверие к ноунейм-бренду.

💸 Как писать про скидкиИсследователи решили проверить, как разные формулировки про скидки влияют на размер корзины пользователей.116 респондентам из США с примерно одинаковыми ежемесячными расходами на продукты показали два предложения: ► с акценом на поощрении: получите скидку $1,5 ► с акцентом на сокращении потерь: сэкономьте $1,5 Купить предлагали 2 вида товаров: известного и неизвестного брендов. Результат: Известный бренд покупали охотнее, чем неизвестный, при любой формулировке. Но при этом товары малоизвестного бренда продавались лучше с текстом «получите скидку $1,5». А известного — «сэкономьте $1,5». 👀 Исследователи объясняют это так: при покупке малоизвестного бренда лучше работает поощрение («получите»), так как ценность самого товара еще не сформирована. А вот известный бренд, скорее всего, уже хотят купить, но с минимальными затратами — тут сокращение потерь («сэкономьте») выглядит привлекательнее.

🤔 Как имя пользователя влияет на доверие Для рабочей задачи копала тему восприятия разных имен, нашла пару интересных исследований — рассказываюИсследователи из Германии решили проверить, как длина и сложность произношения имени пользователя повлияют на доверие к нему. На eBay они сгенерировали профили продавцов и использовали разные имена: ► короткие и простые для произношения,► средней длины и сложности, ► длинные и сложные — с обилием согласных. Кроме имени в профиле был рейтинг — 5 или 4,5 для хороших продавцов. И 3 или 3,5 — для плохих. Так хотели проверить, как на доверие влияет объективный фактор (рейтинг) и субъективный (имя). Затем участники просматривали профили продавцов и оценивали степень доверия к ним от 1 до 10. Результат: имя сильно повлияло на уровень доверия. Продавцам с простым именем доверяли примерно на 25% больше, чем со сложным. Особенно интересно, что пользователи с плохим рейтингом, но простым именем по уровню доверия оказались близки к тем, у кого рейтинг отличный, но имя сложное. 👀 Похоже, результаты стоит учитывать, если придумываете имя для помощника или чат-бота. Или отбираете отзывы для страницы продукта — есть исследования о том, что словам людей со сложными именами тоже мало верят. Главное — не увлечься, чтобы не получилось как у сервиса такси, запустившего как-то тест по «русификации» имен водителей.

🕵 Мы ищем таких людей, как выПринесла исследование про прием, который может убедить респондентов охотнее отвечать на опросы. Исследователи предположили, что персональное обращение к респондентам может повысить их готовность участвовать в опросе. Интервью проводили офлайн. А в качестве персональной характеристики выбрали рост респондентов — участвовать приглашали только высоких людей. Тестировали две фразы: ► Без персонализации: «Извините, я студент и провожу опрос. Согласитесь ответить на несколько вопросов?» ► С персонализацией: «Извините, я студент и провожу опрос. Я специально ищу таких высоких людей, как вы. Согласитесь ответить на несколько вопросов?» Результат: персонализация победила с огромным отрывом. Когда фраза была общей, на исследование согласились 62,2%. А фраза про рост убедила 84,1%. 👀 Тест потом повторяли на разных группах — результат сохранялся не всегда. Если пользователи понимали, что их категория всё равно очень массовая (совершают покупки по средам, интересуются дизайном), эффект сглаживался. Количество согласившихся было примерно одинаковым.

🤔 Использовать вопросы или нет? Я часто пишу вопросительные заголовки для сторис или писем. Но иногда слышу от заказчиков, что вопрос звучит резко и заигрывающе. Проверила, что говорят исследования. Исследователи проверяли, как разные типы заголовков объявлений будут влиять на CTR. Для эксперимента выбрали аналог eBay. Исследователи ‎«‎продавали» 4 товара: айфон, диван, телевизор и стиральную машину. Они составили несколько заголовков для объявлений. ► контрольный, в утвердительном формате: «Продается черный iPhone 4, 16 Гб».► вопросительный общий, без обращения к читателю: «Почему всем так нравится iPhone 4?» ► вопросительный, с обращением к читателю: «Может быть, это ваш новый iPhone 4?» Результат: объявления с вопросами кликали значительно чаще (добавила график в комментарии). Особнно хорошо заходил вопрос, обращенный к читателю. В утвердительном формате сработала лучше только стиральная машинка. Почему — исследователи не могут объяснить. 👀 Это не единственное исследование на эту тему. Мне в нем не очень понравились формулировки вопросов, и я прочитала еще это, это и это. Все они подтверждают, что вопросы больше привлекают внимание читателей. Но важно не переборщить. Когда в рекламном сообщении задавали несколько вопросов — в начале и в конце, пользователям оно казалось менее убедительным