Людмила Морозова | Про медицинский бизнес

Пришло время открыть свою клинику. С чего начать? Отличный вопрос. Особенно если вы его себе задаете ДО того, как принялись делать какие-либо серьезные инвестиции на встречу к своей мечте. Года два назад ко мне обратилась прекрасная девушка, врач с просьбой взять ее в наставничество, так как ей необходимы ключевые знания по организации и управлению медицинским бизнесом. А в нем она совсем ничего не понимает. «Здорово!», подумала я. Какой грамотный и взвешенный подход. Мы уже вот-вот подадим документы в Роспотребнадзор для получения СанЭпид заключения. Ремонт помещения на финишной прямой.И ремонт действительно заканчивался. И помещение в котором он заканчивался, площадью почти 1500 кв м, было уже в собственности. Но были и плохие новости: - проектные работы в помещении не велись специалистом по медицинским технологиям, а значит не были соблюдены нормы и стандарты СанПиН (все от площадей кабинетов и подсобных помещений, до вентиляции, требовалось исправлять или вовсе переделывать)- была классная уникальность потенциального проекта, но вокруг нее не был сформирован медицинский продукт, что требовало срочной корректировки в предполагаемых специализациях. И здесь мы снова возвращаемся в пункт 1. (Ключевой вопрос, который важно задать на самом старте своей идеи: «Где здесь деньги? Какие услуги будут генерить максимальный поток пациентов и валовую прибыль?» Медицинский бизнес - это не только про лечение. Это прежде всего про заработок) - не был просчитан бизнес-план (финансовая модель) проекта! На мой вопрос о предполагаемых объемах инвестиций, точки безубыточности и сроках окупаемости, прекрасная девушка - врач лишь развела руками, сказав, что в этом она совсем ничего не понимает… В ответ, она с большим удовольствием предоставила мне брендбук будущей клиники, сформированное позиционирование и 25 вариантов логотипа своего будущего медицинского центра (это было ей понятно и главное выглядело действительно красиво!) Чем закончилась эта история? - клиника так и не открылась. Роспотребнадзор не выдал заключение, несмотря на попытки ее супруга «договориться»- возможный объем инвестиций закончился уже на стадии покупки оборудования, которое они так и не смогли финально оплатить - в итоге помещение было продано Какие выводы? Прежде чем делать такой важный и серьезный шаг в сторону открытия своей клиники мечты, стоит начать с начала. А именно: - узнать, что такое медицинский бизнес, как он строится и что нужно сделать еще ДО старта, чтобы с большей вероятностью привести его к успеху на финише.- провести расчет бизнес-плана потенциального проекта. Оценить все риски. Рассчитать свои возможности. Принять решение взвешено. Эксель выдержит все! - обязательно, просто обязательно, привлекать к открытию проекта профессионального эксперта, который поможет в самых важных и ключевых вещах: медицинская экспертиза помещений (проект), оснащение, выверенный медицинский продукт, позиционирование, уникальность и многое многое другое. Мечта для того и существует, чтобы сбываться! Но сбываться красиво, грамотно и с учетом всех возможных рисков🤝

Сегодня финально закрыли цифровой контур прекрасной клиники, которой я помогаю выстраивать операционные процессы последние 4 месяца. Коллегам было непросто. Факт. Вообще работа со мной - это не праздник, надо признать)) • Я слишком требовательна к себе и настолько же требовательна к другим. • Я дикий перфекционист и жду внимательности к деталям и от других. • Я за@&от во всем, что помогает превратить хаос в систему, а это всегда про правила и порядок. Но на самом старте такого сопровождения честно говорю о том, что местами я буду не очень приятным человеком, но точно очень эффективным!))Мои стойкие бойцы выдержали все возможные мягкие (и не совсем) напряжения и теперь мы выходим на финишную прямую. Готова цифровая карта бизнеса, а это значит: - система ежедневных/ежемесячных отчетов работы ключевых процессов (от маркетинга до медицины)- технологические карты ценообразования и их тонкие настройки оптимизации - P&L и вся важная и такая нужная оцифрованная «книга» ТОП менеджера и собственника.И благодаря этому мы не только увидели нашу точку А (к слову, горжусь коллегами, молодцы!), но и определили нашу точку Б с ростом, как минимум 5% к существующим показателям чистой прибыли в ближайший месяц-два. Ну, как круто!Впереди последние, финальные штрихи и наш обновлённый лайнер будет готов к покорению новых простор мирового океана🔥*теперь метафоры с водой мои любимые. Вы уж простите)_________Осталось совсем немного мест на ПРАКТИКУМ для собственников и управленцев медицинского бизнеса. Там я очень подробно расскажу и покажу КАК эффективно превращать хаос в систему и еще очень много полезного и важного в формате «бери и делай»Стартуем 14-16 августа.Присоединяйтесь. За подробностями в личные сообщения: @Liudmila_Morozovamed

Друзья, восхищаюсь вами! Только за последние 3 дня мне написали больше 10 человек о том, что снова пошли плавать в бассейн. А самые смелые даже купили слот на 5 км заплыва в следующем году, не имея базовой подготовки плавания в воде! (Лёша - герой!)Невероятно🔥Когда я заходила на свои 5 км, в голове была лишь одна мысль: «Если справлюсь, следующая цель - Босфор!»И я справилась)) А значит год 2026 объявляется годом подготовки к заплыву через Босфор. Один из самых знаковых в мире плавания на открытой воде. Заплыв между двух континентов - Европы и Азии. 6,5 километров соленной воды, крутых волн, мощного течения и невероятного адреналина! Кто со мной?🔥

Попытки стимулировать человечность через строгие привязки к KPI. Как вам такое? Нашумевшая история Starbucks, когда новый CEO решил «очеловечить» сервис и поставил в привязку к бонусу количество добрых пожеланий, написанных на стаканчиках с кофе для гостей кофеен. Что в итоге вышло? Массовые недовольства бариста, когда в потоке сотен сваренных напитков за день, им приходилось «выдавливать» из себя радость, тратя на это секунды драгоценного времени и тихо (а скоро и громко) скуля от ненужности процесса. ИлиКогда CEO решил считать количество улыбок, подаренных гостям (читай пациентам) от сотрудников за день (камеры отслеживали «радость» через ИИ) и устанавливал минимальные лимиты подобных, штрафуя за недостаток. И таких примеров можно вспомнить еще с десяток. Парадокс принудительной эмпатии в том, что чем больше компания старается показаться человечной, тем меньше она такой является, становясь роботизированной и отточенной машиной искусственной радости.Тем временем, настоящая теплота рождается из свободы, а не из страха! И только тогда, когда улыбаться хочется не потому, что иначе накажут, а потому, что ты так чувствуешь и понимаешь ценность своей улыбки для того, кому ее даришь. Это про целостность корпоративной культуры. Поддержку и радость внутри коллектива. Глубокое понимание нужности и смыслов того, чем ты занимаешься. Это про ценности команды и ее лидера. Мы давно научились чувствовать фальш за километр, где-то на уровне спинного мозга и из сотен подаренных за день улыбок, в ответ улыбнемся лишь тому, чья будет действительно искренней. Чьи глаза при этом будут излучать радость, любовь и тепло. Честно и по-настоящему!

Сегодня в группе грандиозного праздника спорта под названием «Переплыви Тургояк», один из участников нашего заплыва на 5 километров - Восток (это когда плывешь с Европейской части озера на Азиатскую) написал: «Когда плыл, представлял нас всех стаей перелетных птиц, летящих на юг…»Ничего более красивого в моей голове не могло бы возникнуть. Эта прекрасная метафора жизни, красоты, спорта, силы воли, неподдельного мужества и самого невероятного испытания себя! Моя стая плыла вместе со мной, рядом и мне казалось, что как-будто я чувствовала каждого. Их переживания и эмоции - злость, ярость, отчаяние, гнев, сменяющиеся на радость, счастье и эйфорию. А еще эту огромную СИЛУ! Человеческую, настоящую, самую живую и мощную! Ту, которая не дает сдастся, когда трудно и помогает сделать то, о чем раньше даже не мог себе представить. Сила духа большой стаи абсолютно «отлетевших на юг», людей!Восхищаюсь! Горжусь🔥__Друзья, мои 5 километров на открытой воде красивейшего озера Урала - Тургояк преодолены за 1 час 55 минут и 17 секунд. Снаружи огромная физическая усталость, а внутри мощнейшая опора, сила и уверенность в том, что нам подвластно ВСЕ! Абсолютно все! Надо лишь только ЗАХОТЕТЬ! Спасибо всем вам, кто писал, звонил, снимал видео, аудио и кружочки поддержки! Вы - моя вторая сила. И даже в тот момент, когда меня в воде накрыла паническая атака, я знала, что не могу сдастся. Просто не имею права!С такой верой и поддержкой нужно было плыть только вперед♥️🔥