Настя на связи

Репутация важнее, чем ценаПонравился этот вывод в спецпроекте Андрея Осокина «Как выйти на зарубежный рынок и не умереть на старте». Речь о том, что клиенты на международке не выбирают, где дешевле. Особенно в B2B. Они выбирают по рекомендациям, опыту, кейсам и ОЧЕНЬ высоко ценят peer-to-peer коммуникации.🔥 В подтверждение — семь реальных историй по выходу на международку, которые собрал Андрей. Все фаундеры говорят про значимость репутации и влияния в индустрии, про цепочку рекомендаций, про то, как важно стать «своим» для нового рынка. Например, в Индии всерьёз воспринимают только тех, кто включён в комьюнити: ивенты, экспертные сообщества. А в США всё подчинено принципу «если тебя никто не знает, ты не существуешь».Выводы делайте сами)

Если открыть календарь среднестатистического предпринимателя или топа, мы увидим встречи-встречи-встречи, иногда — конфы, круглые столы, etc. Где-то есть спорт, семья и друзья, хобби. А вот моментов, когда можно притормозить и погрузиться в себя, — очень мало.Соответственно, не хватает ни времени, ни сил на рефлексию. От «куда вести бизнес в ближайшие пять лет» до «а я сейчас счастлив?».🔥 В диалогах с клиентами нашли ещё одну цель ведения блога. Блог как способ рефлексии. Поясню. Создание контента — это про анализ и структуризацию. Пока работаешь над постом, статьёй, чем угодно — копаешься и разбираешься в материале. Плюс в публичной коммуникации появляется ответственность: ты не пишешь заметки в стол, а выходишь к аудитории. И стараешься быть максимально понятным и ценным.На моём примере. В блоге я фиксирую личные размышления, выводы — как в посте про норму. Структурирую экспертизу — как в постах про контентные блоки. Анализирую тренды и их влияние на меня, мой бизнес, моих клиентов — как в посте про Биста.Highly recommend)

На какую должность вы звучите? А на какой возраст?Это must-have вопросы для топов и предпринимателей. Подробности — в новом выпуске подкаста В ЛИФТЕ с Дарьей Вороновой, тренером по речи, бизнес-консультантом, ведущей и продюсером.Обсуждаем, почему люди иногда звучат не на свой возраст, как коммуникация тормозит рост или, наоборот, качает бизнес-показатели, в чём ценность самоидентификации и говорят ли топы и фаундеры на разных языках (спойлер: да). Подкаст доступен на YouTube и других площадках. Welcome!

Фраза «я столько-то лет в индустрии» показывает ваш опыт лишь косвенно. Потому что есть незаданный вопрос «а ты эти 3-5-15 лет что-то делал или просиживал штаны на тёплом месте?». Кейсы, цифры, достижения — более наглядная конструкция, которая помогает разместить человека на определённой полке в голове. Задумалась, а как дела с дружбой. «Мы знакомы 10 лет» — и? Когда-то вас свела судьба, вы узнаёте друг друга в лицо, помните имена. Нет конкретики.«Мы дружим с 2015 года» — а это уже рекомендация, потому что здесь про общие ценности, схожий майндсет, про опыт. Вы вместе яблоки воровали, сессию сдавали, бизнес запускали, etc.И если разгонять дальше, то «это мой друг» — как будто лучшая рекомендация от человека, которому ты доверяешь. «Мы дружим с…» — показатель презент пёрфекта, но не какого-то дополнительного качества этих отношений. Главный вопрос только в дискрипшне — а что же конкретно для тебя «дружба». Или, по аналогии, что ты вкладываешь в «кейсы, цифры, достижения».

Если вам пишет клиент, он хочет получить ответ здесь и сейчас С кем-то общается и доуточняет информацию, что-то вспоминает, столкнулся с технической проблемой — вариантов миллион. И при любом из них важно отреагировать asap, хотя бы «поймали, вернёмся тогда-то». Показать, что про клиента не забыли, что он значим для бизнеса, что вопрос уже решают. Решение займёт 10 минут или два месяца — другая тема, которую мы подсветим в нужный момент. Но первичная реакция должна быть быстрой. Потому что телефон стал продолжением руки, мы не можем НЕ видеть новые сообщения. Медленная реакция зачастую воспринимается как игнор. А где игнор — там падение лояльности.⚡️ Что ещё важно: продолжать коммуникацию там, где клиент её начал, не усложнять путь без крайней необходимости. Если я пишу в инсте, я хочу получить ответ в инсте, а не по электронной почте))