Очень да! Согласна с Ксюшей, но зачастую, это всецело могут понять только фаундеры проектов, тесно связанные с людьми. Частенько отлавливала себя в своем не самом ресурсном состоянии, когда что-то действительно шло не так в сфере услуг, особенно, когда надо быстро, и идёшь в ближайший незнакомый салон к незнакомому мастеру. Я часто не успеваю доехать до центра к любимчикам, делаю укладку в ближайшей «Точке Красоты», и вот недавно попала к молодой женщине очень расстроенной, но очень старающейся улыбаться. Пока она мыла мне голову, по-человечески поделилась, что у неё горе, погиб брат, ей надо было опознать его по видео-связи, и она отлучилась от клиентки на 20 минут, та влепила ей негативный отзыв, и рейтинг понизился. Я начала её успокаивать и она разрыдалась. Всю укладку она рассказывала мне свою историю. Попросила у неё номер, сказала, что хочу поддержать. Через полчаса она мне вернула сумму, сказала, что вы ошиблись, наверное, цифрой. Такие ситуации очень хорошо возвращаются на землю и в чувство, что все мы — просто обычные люди с разными контекстами и переживаниями, каждый несёт внутри что-то, чего не видно снаружи. Иногда одно слово поддержки весит больше, чем идеально выполненная услуга. Мы не обязаны становиться друг другу психотерапевтами, но если в моменте можем выбрать — осудить или понять, — пусть это будет выбор в сторону понимания. Потому что за каждым «плохо сделано» может стоять «мне сейчас очень больно», а за каждым «держусь из последних сил» кто-то, кто всё ещё старается улыбаться.
Оставить комментарий/отзыв