Бизнес на сухожаре

Необычный конфликт разгорелся между блогером и её арендодателем. Владелица квартиры неожиданно заявила, что интерьер её жилья это настоящая "звезда" контента, и потребовала 30% от доходов арендатора! По мнению хозяйки, именно благодаря атмосфере её квартиры видео набирают миллионы просмотров, а значит, она имеет право на часть заработка. Блогер, недолго думая, решила не проверять эту теорию и просто съехала. По-моему, очевидно, что у хозяйки квартиры какое-то обострение, но удивляет меня тут другое:Как можно быть блогером и не пиариться на таком уникальном инфоповоде? Такие скриншоты надо публиковать с «водяным знаком». Но как говориться, фарш обратно не провернешь, поэтому какому именно блогеру достался такой уникальный арендодатель, нам остается только гадать.

Меня уже пару лет интересует один вопрос. Если бы мы не проходили обучения, мы бы получили тот результат который имеем сейчас? А если получили бы то время затрачено было столько же ?История не терпит сослагательного наклонения, но если обернуться назад, то как будто обучения и наставничества нас сильно бустанули. Но при этом есть люди, которые проходили плюс-минус те же обучающие программы, а разница между ними и нами видна не вооруженным и взглядом. Получается, что дело не в самих обучениях, а как к ним относишься. Я помню, как у нас ничего не получалось 2 месяца с августа по сентябрь. Мы вроде и делали всё то, что нам говорят и денег на рекламу тратили и были мотивированы, но результат был микроскопический. Но на третий месяц произошло чудо и мы сразу с 200к сделали 365к выручки. Я всегда думал, что это произошло из-за изменения подхода к найму. Но сейчас, оглядываясь назад - найм был всего лишь одним из кирпичиков нашего салона и так получилось, что он оказался последним в цепочке действий, которые привели к результату. Сейчас я пришел к такому выводу. Есть действия, которые делать никому не хочется. Они напрямую никак не влияют на результат, но если их не сделать то и результата не будет. И разница между теми у кого получается и теми у кого не получается лишь в том, что было пропущено слишком много кирпичиков и вместо твердого бизнеса получается шаткая конструкция, которая при любом форс-мажоре может «сложится» до начального уровня. А форс мажор может быть абсолютно любой. Например половина мастеров решили покинуть ваш салон, чтобы открыть свой собственный напротив. Или вы накручиваете поведенческие факторы на геосервисах и вашу карточку заблокировали по 15 пункту без объяснения причин. Или на вас нажаловались жители дома, в котором находится ваш салон и вы вынуждены убрать всю наружную рекламу и ходить по судам, доказывая свою правоту. Понятно, что ко всем происшествиям не подготовишься, но такие обстоятельства лучше встречать бизнесу с крепким фундаментом, нежели бизнесу, где всё держится на собственнике. Обучение это катализатор, но не гарантия. Оно экономит время и снижает риски, но результат зависит от того, как вы применяете знания. Без обучения точно можно прийти к результату, но позже, дороже и с вопросами, на которые у вас не будет ответов.

Сейчас сложилась такая ситуация, что у всех проблемы с мастерами. Я думал, что мы одиноки в этом, но оказалось — неважно, в Казани вы, в Москве, Находке или Калининграде: везде одни и те же трудности. Сперва я пришел к выводу, что из-за обилия наставников, обучающих открытию и ведению студий, многие мастера начали открывать свои салоны. В итоге салонов красоты стало больше, чем самих мастеров. Раз уж так, я начал смотреть видео в духе «Какой бизнес открыть?» и наткнулся на ролик про кальянную. У парня та же проблема, что и у всех: не найти кальянщика. Он рассказал историю: вечером у него работал сотрудник, к которому пришли друзья и начали обсуждать ночные шашлыки. Собственник спросил: «Ты завтра точно выйдешь?» Сотрудник ответил: «Да, конечно, это же работа». А в 8 утра пришло СМС: «Извините, не выйду, температура 39». Похоже, проблема не в мастерах, а в поколении в целом. Молодежь не особо интересует заработок. Вернее, так: для многих молодых людей те деньги, которые им предлагают на работе их не интересуют. Они хотят сразу, много и желательно в легкости, и неважно, парень это или девушка. Про приобретение опыта, навыков и социальных связей они и знать не знают. Я недавно вспоминал, что со школы всегда подрабатывал. Стройка в летние каникулы дала первое ощущение финансовой независимости: на эти деньги я отлично проводил летние выходные, а к учебному году мог купить новый телефон. У Ксюши та же история, начала работать с первого курса и рано стала независимой от родителей. Подумал: «Ладно, не хотят работать, потому что учатся»? Как бы не так! Всё их время уходит на вейпы, шортс и онлайн-игры. Что остается? 1. Искать сотрудников постарше. 2. Ждать, пока зумеры повзрослеют. Но с зумерами придется пройти испытания: - Они могут бросить работу на середине дня. - Уйти на обед и не вернуться. - Если что-то не понравится — просто исчезнуть, даже не предупредив. - А иногда ещё и прихватить с собой рабочую технику. У них нет самодисциплины, им плевать на штрафы и последствия. Многие предпочтут проспать смену и получить вычет из зарплаты, чем пересилить себя. Чаще всего молодые сотрудники уходят в первый же день или накануне важного для салона события. Печальная картина. Раньше люди боролись за работу, теперь работа борется за людей. Ещё забавное наблюдение: если зумер проработал полгода, он внезапно становится «экспертом» — уверен, что знает, как надо, и что в его салоне всё было бы иначе. Но почему-то свою студию не открывает. Как-то я пошутил, что, может, молодым мастерам надо предлагать не работу, а готовую студию, чтобы они приходили после обеда, забирали 50% от чека и делали что хотят, как хотят и кому хотят. А если заглянуть в комментарии под любым роликом на ютуб про «зумеров и работу», откроется портал в ад: «мне работодатель должен», «уважайте мои права», «платите достойно» и так далее. По-моему, это лень, помноженная на сытые годы. Интересно, что будет через 10 лет? Перебесятся или это станет нормой?

Положительные отзывы это пожалуй одно из самых главных условий привлечения клиентов с геосервисов. Если вы решите запускать контекстную рекламу или оплачивать подписку Яндекс бизнеса, то позаботьтесь о том, чтобы количество отзывов было минимум трехзначным, а средняя оценка на карточке организации была 5 звёзд. Отзывов много не бывает. Однажды нам удалось за месяц собрать около 100 положительных отзывов на Яндексе. Задача это конечно не легкая, но точно выполнимая. После того как отзывы собраны, не менее важно на них ответить. При ответе на отзывы важно придерживаться вежливого и профессионального тона. Не нужно отвечать на отзывы в стиле: «мы тоже рады, что вы к нам больше не придёте» или «Вы ногти свои видели? Скажите спасибо, что мы вас вообще приняли». Вот основные схемы ответов на отзывы, которыми пользуемся мы:1. Ответ на положительный отзыв- Благодарность. - Подтверждение радости от хорошего опыта клиента. - Приглашение посетить снова. 2. Ответ на нейтральный отзыв (3–4 звезды)- Благодарность за отзыв. - Признание недостатков (если они указаны в отзыве). - Обещание улучшений. - Приглашение вернуться. 3. Ответ на негативный отзыв (1–2 звезды)- Извинения (без оправданий). - Краткое объяснение (если уместно). - Предложение решить проблему (контакты, компенсация). - Благодарность за обратную связь. 4. Ответ на ложный/несправедливый отзыв- Вежливое несогласие (без агрессии). - Факты (коротко и по делу). - Предложение обсудить лично. Отвечайте на отзыв в течении 1-2 дней и всегда в отзывах обращайтесь по имени. После ответа на негативный отзыв обязательно дублируйте информацию звонком клиенту. Как правило, клиенты не сильно избалованы хорошим сервисом и зачастую соглашаются на переделки, подарки, частичные и полные компенсации, которые вы им предлагаете по телефону. Если всё сделать правильно и не затягивать с ответом, то можно не просто удалить негативный отзыв, но ещё и приобрести истинного фаната вашего салона. Соблюдая наши рекомендации, вы не только начнете получать стабильный поток новых клиентов, но и будете увеличивать лояльность ваших постоянных клиентов.

Сегодня услышал очень странный совет по поводу оплаты зп мастерам маникюра: платить надо каждый день. Наверное для Москвы это норма платить каждый день, но для региона это какая-то фигня. Возможно, я ошибаюсь, но зп 2 раза в месяц это хоть какая-то гарантия для собственников бизнеса, что мастер не оставит тебя один на один с клиентами, которые записались по предзаписи. Возможно, есть смысл платить мастерам каждый день, если салон работает на проходняке, но это тоже под сомнением, так как есть гарантийные обязательства. Сегодня в 22:30 приходит смс от одного из сотрудников, которая сказала, что сегодня она доработала последний день и забрала все свои вещи из салона и больше не придёт. Мы её попросили доработать завтра, так как на ней 3 новых клиента и переносить их просто некуда, на что мы получили ответ: у меня другие планы. Мы знали, что этот мастер хочет уйти, но уговор с ней был, что она доработает до июня. Я не понимаю трёх вещей:1. Зачем давать график если ты намерена уйти раньше?2. Почему нельзя написать о своём, мягко говоря, странном решение утром или днём, чтобы у администраторов была хоть минимальная возможность перенести записи?3. 90% мастеров о своём неожиданном уходе сообщают именно после 21:00. Иногда мне кажется, что это какой-то пранк из тик-тока, чтобы собственникам бизнеса спалось крепче, что-то типа спокойной ночи владельцы. Лето ещё не наступило, а персонал уже начал таять. И самое обидное, что никакая запись в трудовой книжке их не останавливает 🥲