Наталия Штанько|бизнес-профайлинг

Зона комфорта компании - штука тёплая. Привычные процессы, проверенные слова, знакомые лица. Всё работает. Как будто…Но есть одна компетенция, которая просто критична сейчас.Это способность посмотреть на свою компанию не изнутри, а извне.Пройти путь клиента. От первого касания до покупки.Пройти путь соискателя. От отклика до интервью.И честно ответить: а какой это опыт? Что он говорит о нас?Кейс.Мы анализировали серию онлайн-собеседований. Я задала вопрос команде:«Представьте, что вы - кандидат. Что вам было некомфортно?»Один из самых точных ответов:«Не понятно, что оценивают.И зачем задают вопрос „Чем вы гордитесь?“ - от менеджера, у которого совсем другой опыт.Как он поймёт мой ответ?Я бы не хотел отвечать, не понимая, по каким критериям меня слушают».Было больно и полезно. Мы увидели: оценка шла на интуиции, вразнобой, без системы.И даже сильные кандидаты могли не раскрыться, просто потому что не поняли игру.Решение.— Вопросы систематизировали.— Критерии ответа прописали вместе с руководителем, через призму реальных компетенций, нужных в работе.— Убрали абстрактные формулировки. Добавили прозрачность.В итоге и кандидаты, и интервьюеры стали чувствовать больше уважения, ясности, взрослости в процессе.Выйти за рамку своей перспективы - не просто управленческий навык.Это акт лидерства.И иногда он начинается с простого вопроса:«А если бы я сам был на той стороне - что бы я почувствовал?»♥️

Как раньше уже не будетУпражнение «Дерево результатов»Как добраться до корня проблем (и успехов)Есть одно простое, но очень сильное упражнение. Оно помогает понять, почему вы или ваша команда получаете именно те результаты, которые есть сейчас и что мешает выйти на следующий уровень.Используем метафору дерева:• Крона - это результаты и проблемы, с которыми вы имеете дело сегодня.• Ствол - это действия, которые вы совершаете или не совершаете.• Корни - это ваши убеждения, установки, скрытые причины, которые эти действия подпитывают.🔍 Как делать:1️⃣ Крона. Результаты и проблемыЗапишите:Какие результаты у вас есть сейчас? (Достижения, рост, успехи)Какие проблемы (не боимся этого слова, помним, что именно они маркёры грядущих перемен)) повторяются? (Трудности, сбои, откаты)Это всё — плоды текущего состояния системы.2️⃣ Ствол. ДействияОтветьте:• Что вы сделали, чтобы получить эти результаты?• Что вы не сделали, чтобы избежать проблем?Здесь важно быть честным. Это зона усилий, привычек и реакций.3️⃣ Корни. УбежденияТеперь самое глубокое:• Почему вы выбрали именно эти действия?• Почему вы не выбрали другие?• Какие внутренние установки за этим стоят?✏️ Это могут быть фразы вроде: «Если я не проконтролирую — ничего не сработает»«Мне нельзя ошибаться»«Я не умею продавать»«Сотрудники всё равно ленивы»«Сначала выучусь идеально - потом начну»«Да потому что не знаю»Почему это работает?Потому что без работы с корнями любое изменение временно.Вы можете поменять действия, но если установка та же - система рано или поздно вернётся в прежнее состояние.Настоящие изменения начинаются с осознания и со жгучего интереса переформатировать корни. И здорово, что с метафорическим деревом это можно сделать🌳🌴🌲

МенеджерТем, кто смотрит сверху на систему и их создает♥️Он не вмешивается в процесс - он его собирает.Пока другие думают, настраиваются и даже опасаются, он уже выстроил схему.Фрейм уже в его голове💯Это третья позиция в метапрограмме «позиционирование в рабочих отношениях»:1. Одиночка2. Командный игрок3. МенеджерЧто даёт менеджер бизнесу?▪️ Структурное мышление и ответственность за результат ▪️ Умение управлять сложными взаимосвязями - это его топливо▪️ Системная стабильность даже в хаосеЧто может пойти не так?▪️ Эмоциональная отстранённость - «не ноем, действуем», «а ты через не могу», «надо так надо» ▪️ Сложности с доверием и делегированием - «доверяй, но проверяй», «лучше самому», «все расслабились»▪️ Склонность к гиперконтролюКак распознать на интервью? Вопросы:Как вы понимаете, что команда работает эффективно?Что вы обычно делаете, когда всё начинает буксовать?Какие процессы вы настраивали или создавали с нуля?Если звучит:«я выстроил»,«Проект реализован на 100»,«Беру в свои руки»,«проанализировал»,«перераспределил»,«собрал людей и роли» - Это онВ работе:▪️Эффективно давать роль системного организатора даже неформально▪️ Подключать к распределению ролей, перезапуску процессов, реализации проектов▪️ Не заставлять «быть в моменте» - ему важнее видеть всё целикомМенеджер не всегда официальный лидер.Но часто именно он удерживает архитектуру проекта.И если правильное взаимодействие — вся система работает мега💯✅♥️.

Командным посвящается♥️Он ориентирован на команду, ассоциирует себя с общим делом и успехом. Предложит помощь до того, как её попросят.Знает общие ценности и транслирует их искренне.Для него рабочая среда - это про связь, динамику и общий ритм.Это тоже метапрограмма: позиционирование в рабочих отношениях.Один из трёх базовых векторов:1. Одиночка2. Командный игрок3. МенеджерЧто даёт командный игрок бизнесу?▪️ Стабильность внутренней среды▪️ Быстрое включение в любые процессы▪️ Эмоциональный настрой командыЧто может пойти не так?▪️ Склонность жертвовать личными интересами ради группы и выгорать▪️ Зависимость от обратной связи - теряет вектор, если его не замечают ▪️ Трудности с автономными задачами без обратной связиКак распознать на интервью? Вопросы:✅Что помогает вам чувствовать себя на своём месте?✅Когда вы чувствуете, что «включены» в работу?Если в ответах звучит:«мы сработались», «когда вокруг свои люди», «когда есть поддержка и понимание»«было важно, чтобы команда успела»,«не мог оставить человека один на один»это онВ работе:✅Важно включать в командные ритмы и обсуждения✅ Давать возможность быть связующим элементом✅Регулярно возвращать обратную связь - он живёт этимКомандный игрок - про сплочённость и удержание контакта в динамике.Часто именно он видит, что идёт не так — ещё до того, как это появится результат в цифрах. Ему важно знать: он нужен не только за результат, а как часть целого.И когда он это чувствует - работает не на 100, а на 120%))

Одиночкам посвящается♥️Он (она) не спешит в групповые обсуждения.Не требует «поддержки» и не тянется к командным ритуалам.Предпочитает работать в своём темпе, в своей логике, на своей глубине.Если поручить задачу - выполнит💯.Точно, спокойно, в срок.Без демонстрации усилий.Без лишнего внимания.Это метапрограмма - позиционирование в рабочих отношениях.Один из трёх базовых типов:1. Одиночка2. Командный игрок3. Менеджер (системный организатор)📌 Что даёт «одиночка» бизнесу?▪️ Самостоятельность и ответственность▪️ Концентрация на результате▪️ Независимость от групповой динамикиОсобенно ценен в задачах, где нужно взять и сделать - от начала до конца.Что может пойти не так?▪️ Не склонен делиться промежуточными результатами - раздражается на недоверие и потерю времени▪️ Может не понимать или не распознавать«общие цели» - «Каждый занят своей задачей. Общими могут быть цифры, а это и ежу понятно…» - рассуждает «одиночка»))▪️ Требует уважения к границам, иначе просто уходит - сначала дистанция, потом она увеличивается, ну а потом «всем спасибо, все свободны» Как распознать на интервью? Вопросы:❗️Когда вы чувствуете себя наиболее продуктивно?❗️Что для вас идеальный рабочий день?Если в ответах прозвучит:«я сам», «когда никто не мешает», «когда все по существу и каждый сам отвечает»,«не люблю отвлекаться»,«предпочитаю работать в тишине» —это он.Не конфликтный.Просто такая установка на самодостаточность и автономность и определенные для этого условия.В работе эффективно:✅Назначать на участки с полной ответственностью✅Чётко очерчивать зону задачи и доверять✅Не заставлять участвовать в командных активностях «для галочки»Не каждый встроится в культуру «мы семья» на уровне постоянного тесного общения.И не нужно.Хорошо понятый и принятый «одиночка»может держать ту часть системы, которую никто другой не выдержит.Спокойно. Надёжно. А в душе у него♥️🔥 к работе