👍 В своей практике я часто сталкиваюсь с вопросами ответственности сотрудников, руководителей и директоров. Ответственность в бизнесе — это важная, но сложная тема. 🫶 Без ответственности нет доверия, и наоборот. Без доверия система не может развиваться. Это самая распространенная проблема, мешающая бизнесу расти.👨💻 Сегодня я хочу предложить способ формирования ответственности для сотрудников, руководителей и директоров. Мы рассмотрим простой подход и посмотрим, к чему он приведет.🧐 Любая бизнес-модель строится на процессах. Процесс — это последовательность действий, которые приводят к результату. Когда мы видим повторяющийся процесс с предсказуемым результатом, пора нанимать сотрудника для его выполнения. Важно отслеживать два параметра процесса: время выполнения и результат. Результат за единицу времени — это производительность.Пример: я могу совершать 50 звонков в день из базы данных. Это входное требование для процесса. В итоге я получаю 5 счетов. Моя производительность — 10%.🤓 Производительность не постоянна, она может колебаться. Поэтому мы создаем коридор, в котором оцениваем производительность сотрудника. Первая ответственность сотрудника — за свою производительность. Он должен стремиться к лучшим результатам, особенно если есть стимул. Но процесс отнимает силы, поэтому улучшения не всегда зависят от сотрудника.➕ Как в квантовой физике, для таких процессов нужен наблюдатель. Он регулирует вход в процесс, оценивает его и следит за производительностью сотрудника. Его задача — находить новые формы организации процесса или внедрять инструменты, повышающие производительность. Он также должен нанимать или увольнять сотрудников в зависимости от возможностей на входе. Ответственность руководителя — влиять на производительность через организацию труда и новые инструменты, а также нанимать и увольнять сотрудников.😎 Директор — наблюдатель бизнес-функций. Он следит за цепочкой процессов и регулирует возможности, которые получает руководитель. Его задача — поддерживать баланс между процессами и выделять ресурсы туда, где баланс нарушается. Директор управляет эффективностью бизнес-модели, распределяя ресурсы так, чтобы отдача была максимальной.Вот так распределяется ответственность в организационной структуре. Это базовая ответственность, без которой система не сможет развиваться и использовать все возможности.🤙 P/S: Ответственность собственника бизнес-модели — формировать адекватные ожидания от всей системы. Без этого требовать ответственность от других бессмысленно.Совет директоров
Оставить комментарий/отзыв