UX Notes

Андрей написал, почему творчество нельзя подменять креативностью.— Креативные методологии (фреймворки для быстрого создания новых идей) — узкий инструмент с кучей ограничений, и подменять им творчество нельзя;— Все они работают примерно так: некий объект раскладывается на составляющие → проводится работа с этими частями (что-то убрать, поменять, добавить, набор операций ограничен) → собирается новый объект;— Их подают как последовательность действий, переключающих мозг на дивергентное мышление, что даже полезно;— Постфактум можно увидеть, как эти действия привели к созданию каждой успешной идеи, но просто выполняя эти действия нельзя быть уверенным, что они приведут к успешной идее. Успех зависит от кучи других факторов;— Творчество начинается с повторения, выработки навыков;— Затем действия складываются в системы: технологии и методологии. Уже не нужна директивность, задачи объединены в последовательности, которыми человек и оперирует;— Владея несколькими методологиями, можно выбирать более подходящие и комбинировать их. Это профессиональный кругозор;— Затем становится доступна творческая деятельность: изобретение новых инструментов, подходов, идей. Это работа уровня RnD-отделов компаний;— Креативные методологии позволяют получить много поверхностных идей, не сильно в них погружаясь. Годится для маркетинга, но в других сферах работает плохо;— Создаётся иллюзия, что творчество — это легко и быстро. Но это одна из самых тяжёлых деятельностей: на час брейншторма можно потратить больше сил, чем на полный рабочий день;— Если заниматься этим постоянно в рамках операционной деятельности, можно выгореть;— Ломается нормальный процесс набора опыта. Люди занимаются чем-то другим вместо расширения профессионального кругозора, изучения предметной области и системных вещей;— А ведь только это может привести к прорывным идеям, когда большая часть из них уже сгенерирована и реализована, и требования к продуктам уже не такие, как раньше.#process

Картинка из UX Notes образца 2014 года, когда телеграм-канала ещё не было, а был паблик в ВК

Рамазан Нурулаев написал о дизайне таблиц для цеха.— Тонкие шрифты — мимо. Числа должны читаться даже в маске сварщика. Для цифр — моноширинный шрифт;— Почти всегда нужна тёмная тема;— Минимум цветов. Новый цвет — только чтобы привлечь внимание к критичным вещам;— Системная цветовая индикация, которую нельзя изменить: зелёный — всё хорошо, жёлтый — обратить внимание, красный — что-то случилось;— Есть дополнительные цвета, которые можно назначить выбранным статусам (или переназначить под себя);— Рекомендации по выбору цвета есть в сторибуке: «фиолетовый для специальных режимов работы»;— Пользователи попросили добавить легенду во все формы, где есть цветовая индикация;— Заголовки столбцов были менее контрастными, чем их содержимое, но они плохо считывались. Сделали их контрастнее, а чтобы отделить от цифр, поменяли шрифт;— Таблицы почти никогда не прокручивают (особенно, по горизонтали), поэтому они должны быть максимально компактными, но не сливаться в кашу;— 40 px основная высота строки, 56 px — увеличенная, 32 px — компактная. Надо учитывать, что в них могут быть иконки и кнопки;— Нужна возможность настраивать их под себя: скрывать столбцы, закреплять, менять их порядок;— Иногда можно заменить заголовки столбцов на более компактные: «Положение плавки» → «Плавка»;— Чтобы уменьшить визуальный шум, кнопки действий отображаются при наведении на строку. Пользователь примерно понимает, какие действия ему надо совершить;— Чтобы было понятно, какие ячейки можно редактировать, в них есть кнопка редактирования. Ячейки с отредактированными данными подсвечиваются жёлтым.#table #industrial

Виктория Друзенко написала о тексте плейсхолдера в поле поиска.— Если это основная функция, можно написать призыв к действию: «Введите запрос»;— Если лишь часть данных доступна для поиска, перечислите их: «Трек, альбом, исполнитель»;— Если поиск ограничен определённым разделом, обозначьте его: «Поиск по каталогу»;— Если к запросам в поле поиска нет жёстких требований, обозначьте направление: «Куда отправимся»;— Если вариантов поиска много, и пользователь не знает, как можно сформулировать запрос, напишите примеры: «Искать от холестерина, омега 3, Витамин Д»;— Если нужен минимализм или поиск не основная функция: «Поиск», «Найти».#search #writing

Павел Шерер написал о терминах UX и CX и кто кого включает.— Они связаны, но UX — фундамент. Если вы улучшите форму оплаты, NPS может не сдвинуться, потому что претензии к колл-центру останутся. И наоборот: идеальный CX-чеклист не спасёт, если кнопка «Оплатить» лагает;— Дон Норман: «UX — все аспекты взаимодействия конечного пользователя с компанией, её услугами и продуктами»;— ISO 9241-210:2019: «UX — восприятия и реакции человека, возникающие до, во время и после использования системы»;— То есть это доставка, колл-центр, утилизация, компенсация за некачественную услугу и вообще всё, что потом назвали CX;— Customer — тот, кто платит. User — любой, кто взаимодействует. CX-сценарии с платящими клиентами — подмножество более широкого множества UX-сценариев;— Исторически сервис-дизайн и CJM выросли из UX-исследований;— В плане методологий почти всё берётся из изначальных UX-практик;— Кто-то считает, что CX важнее, так как фокусируется на том, что приносит компании деньги, помогает растить LTV. Хороший UX тоже влияет на метрики: снижает churn rate и увеличивает retention, что также влияет на выручку.#definition #cx