Почему ограничения метода фокус-групп на самом деле НЕ ограничения?Увидела на UX-марафоне доклад про фокус-группы и порадовалась - мало кто говорит про этот метод, мало кто делает фокус-группы самостоятельно без привлечения агентств и профессиональных модераторов, но, к сожалению, этот метод все равно не в трендах.А все потому, что существуют «ограничения». Меня триггерит это слово по отношению к фокус-группам, а если цепляет, то значит - что-то торчит. Решила разобраться, что именно, и поделиться с вами.Ограничения - это то, что пугает и останавливает от того, чтобы этот метод использовать. Если с глубинными интервью мы научились дружить, то фокус-группы - это как запретный лес, вроде и хочется, но колется. При обсуждении метода фокус-групп я всегда сталкиваюсь с одними и теми же вопросами уже много лет, и, наверное, только сейчас у меня четко сформировались ответы, которыми я могу выделить фокус-группы как сложный, не всем доступный метод, но дающий идеи и мысли, которых, возможно, вы не увидите на глубинных интервью и которые помогут вывести ваш продукт на новый уровень.🟤Невозможно корректно оценить юзабилити продуктаДа, конечно. Но это не ограничение метода, потому что описанная выше задача его не касается. Мы помним, что мы подбираем метод под задачи, а не наоборот, поэтому сравнивать фокус-группы и юзабилити тестирование 1:1 под эту задачу некорректно, фокус-группы решают другие задачи и используются для изучение CX и UX опыта в других плоскостях.🟤Фокус на субъективных мнениях и ожиданиях, а не на поведенииДа, и это тоже не ограничение метода. Любой метод в качественных исследованиях фокусируется на субъективных менениях респондентов, даже когда мы изучаем поведение человека - в основе его действий лежат мысли. Благодаря фокус-группе и разнице мнений мы стараемся «накопить» информацию, чтобы потом строить гипотезы, делать выводы и даже предсказывать тренды. Субъективизм участников на фокус-группе - это сокровище для исследователя.🟤Риск негативного «эффекта группы» и неравномерного участия респондентаВажный момент, о котором очень мало говорят - роль модератора фокус-группы. Если мы считаем групповой эффект и социальное влияние друг на друга ограничением, то:• фокус-группа как метод теряет свою силу• исследователь-модератор теряет свою роль То, что происходит на фокус-группе (динамика, взаимодействие участников, вовлечение в обсуждение) - это большая работа одного человека (модератора) и его ответственность. Именно он следит за группой, управляет ей, делает так, чтобы участникам было ИНТЕРЕСНО и КОМФОРТНО общаться 2 часа в кругу незнакомых людей.Поэтому естественные процессы, которые влечет за собой групповое взаимодействие - это не ограничение, это то, за чем нужно следить и иметь ввиду, выбирая метод фокус-групп.______________________________Реальные ограничения метода, на самом деле, заключаются не в самом методе 🙂Если интересно, поставьте реакций ❤️🔥👍, я попробую собрать свои мысли в пост
Оставить комментарий/отзыв